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title: "Kundendetails"
description: "Kundenprofile bearbeiten, Adressen verwalten, Guthaben zuweisen und Bestellhistorie einsehen"
category: "admin"
tags: ["kunde", "profil", "adresse", "guthaben", "bestellhistorie"]
createdAt: "2026-04-01"
updatedAt: "2026-04-01"
canonical: "https://help.softwear-prints.com/articles/admin/customer-details"
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# Kundendetails

In der Kundendetail-Ansicht können Sie alle Informationen zu einem einzelnen Kunden einsehen und bearbeiten - von den Kontaktdaten über die Bestellhistorie bis hin zu Guthaben und Organisationszuordnung.

::admin-link{path="/customer" label="Kunden öffnen"}
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## Kontaktdaten

### Persönliche Informationen

- **Vorname** und **Nachname** - Können Sie hier ändern
- **E-Mail-Adresse** - Die Anmelde-E-Mail des Kunden
- **Telefonnummer** - Für telefonische Rückfragen
- **Kontonummer** - Optionale interne Referenznummer

### Account-Status

- **Aktiv** - Der Kunde kann sich anmelden und bestellen
- **Gesperrt** - Der Kunde ist gesperrt und kann sich nicht anmelden
- **E-Mail bestätigt** - Ob der Kunde seine E-Mail-Adresse bestätigt hat

## Adressen

Jeder Kunde kann mehrere Adressen gespeichert haben:

### Rechnungsadresse

Die primäre Rechnungsadresse mit:
- Firma (optional)
- Straße und Hausnummer
- PLZ und Ort
- Land
- Telefonnummer

### Lieferadressen

Zusätzliche Lieferadressen für verschiedene Standorte. Kunden können im Checkout zwischen diesen Adressen wählen.

Sie können Adressen:
- **Hinzufügen** - Neue Adresse erstellen
- **Bearbeiten** - Bestehende Adresse ändern
- **Löschen** - Nicht mehr benötigte Adressen entfernen

## Organisationszuordnung

Bei PRO- und Enterprise-Paketen können Sie Kunden einer Organisationseinheit zuordnen:

### Niederlassung

Ordnen Sie den Kunden einer bestimmten Niederlassung zu. Der Kunde sieht dann nur Produkte, die dieser Niederlassung zugeordnet sind (falls die Zugriffsbeschränkung aktiviert ist).

### Abteilung

Ordnen Sie den Kunden einer Abteilung zu. Dies ermöglicht eine feinere Steuerung des Produktsortiments.

### Tags

Vergeben Sie Schlagworte (Tags), um Kunden zu kategorisieren:

- **VIP** - Besonders wichtige Kunden
- **Mitarbeiter** - Interne Benutzer
- **Partner** - Geschäftspartner
- Beliebige weitere Tags

Tags helfen bei der Filterung in der Kundenliste und können für gezieltes Marketing genutzt werden.

## Guthaben

Das Kundenguthaben-System ermöglicht es, Kunden ein Guthaben zuzuweisen, das beim Checkout automatisch verrechnet wird:

- **Aktuelles Guthaben** - Der aktuelle Kontostand des Kunden
- **Guthaben aufladen** - Betrag zum Guthaben hinzufügen
- **Guthaben reduzieren** - Betrag abziehen

Das Guthaben wird in der Währung des Shops geführt und beim nächsten Checkout automatisch angerechnet.

> **Hinweis:** Das Guthaben-System muss in den Shop-Einstellungen aktiviert sein.

::admin-link{path="/settings/shop" label="Guthaben-System konfigurieren"}
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## Bestellhistorie

Im unteren Bereich der Kundendetails sehen Sie alle Bestellungen dieses Kunden:

- **Bestellnummer** und **Datum**
- **Bestellstatus**
- **Gesamtbetrag**
- Klick oeffnet die Bestelldetails

### Gesamtumsatz

Der kumulierte Gesamtumsatz des Kunden wird prominent angezeigt, damit Sie auf einen Blick sehen können, wie wertvoll dieser Kunde für Ihren Shop ist.

## Rabattgruppe

Kunden können einer **Rabattgruppe** zugeordnet werden. Dies hat folgende Auswirkungen:

- Der Kunde erhält die für die Gruppe definierten **Sonderkonditionen**
- Bestimmte Kontofunktionen (z.B. Adressänderung) können **gesperrt** sein
- Die Zuordnung wird in den Kundendetails angezeigt

## Häufige Fragen

**Kann ich das Passwort eines Kunden zurücksetzen?**
Sie können dem Kunden eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts senden. Aus Sicherheitsgründen können Sie das Passwort nicht direkt einsehen oder setzen.

**Was passiert, wenn ich einen Kunden lösche?**
Kunden können nicht gelöscht werden, wenn noch Bestellungen vorhanden sind. Stattdessen können Sie den Kunden **sperren**.

**Kann ich die Bestellungen eines Kunden exportieren?**
Nutzen Sie den Reporting-Bereich für detaillierte Kundenauswertungen.

::admin-link{path="/reporting/customer" label="Kundenreports öffnen"}
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## Weiter zu

- [Kundenverwaltung](/articles/admin/customers) - Zurück zur Übersicht
- [Niederlassungen & Abteilungen](/articles/corporate/structure) - Organisationsstruktur
- [Bestellübersicht](/articles/admin/orders) - Alle Bestellungen