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title: "Bestelldetails"
description: "Einzelne Bestellungen einsehen, bearbeiten, PDFs erstellen und Retouren verwalten"
category: "admin"
tags: ["bestellung", "details", "pdf", "versand", "retoure"]
createdAt: "2026-04-01"
updatedAt: "2026-04-01"
canonical: "https://help.softwear-prints.com/articles/admin/order-details"
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# Bestelldetails

In der Bestelldetail-Ansicht finden Sie alle Informationen zu einer einzelnen Bestellung und können verschiedene Aktionen ausführen - von der Statusänderung über den PDF-Export bis hin zur Retoure.

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## Bestellinformationen

### Kopfdaten

Die wichtigsten Informationen auf einen Blick:

- **Bestellnummer** - Eindeutige Referenz
- **Bestelldatum** - Datum und Uhrzeit der Bestellung
- **Bestellstatus** - Aktueller Status mit Möglichkeit zur Änderung
- **Zahlungsmethode** - Wie der Kunde bezahlt hat (Kreditkarte, PayPal, Überweisung etc.)
- **Zahlungsstatus** - Ob die Zahlung eingegangen ist

### Positionen

Alle bestellten Artikel werden aufgelistet mit:

- **Produktbild** - Vorschau des bestellten Artikels
- **Produktname** - Name mit Variante (Farbe, Größe)
- **Veredelung** - Falls eine Veredelung gewählt wurde, mit Details
- **Menge** - Bestellte Stückzahl
- **Einzelpreis** - Preis pro Stück
- **Gesamtpreis** - Menge mal Einzelpreis

### Preisaufschlüsselung

Am Ende der Positionen sehen Sie die vollständige Preisberechnung:

- **Zwischensumme** - Summe aller Positionen
- **Versandkosten** - Kosten für den Versand
- **Gutschein-Rabatt** - Abzug durch eingelösten Gutschein
- **Kundenguthaben** - Abzug durch Guthaben
- **MwSt.** - Umsatzsteuer
- **Gesamtbetrag** - Endgültiger Betrag

### Kundeninformationen

- **Name und E-Mail** des Bestellers
- **Rechnungsadresse** - Vollständige Rechnungsanschrift
- **Lieferadresse** - Wohin die Bestellung geliefert wird (oder Abholadresse)
- **Bestellnotizen** - Vom Kunden hinterlassene Anmerkungen

### Versandinformationen

- **Versandmethode** - Gewählte Versandart
- **Versanddienstleister** - DHL, DPD, Hermes etc.
- **Tracking-Nummer** - Sendungsverfolgung (falls hinterlegt)
- **Versanddatum** - Wann die Sendung aufgegeben wurde

## Aktionen

### Status ändern

Sie können den Bestellstatus manuell ändern:

1. Wählen Sie den neuen Status aus dem Dropdown
2. Bestätigen Sie die Änderung
3. Der Kunde wird je nach Einstellung per E-Mail benachrichtigt

### PDFs erstellen

Für jede Bestellung können Sie verschiedene Dokumente als PDF generieren:

- **Rechnung** - Offizielle Rechnung für den Kunden
- **Lieferschein** - Beilage für das Paket
- **Kommissionierliste** - Interne Liste zum Zusammenstellen der Bestellung
- **Versandetikett** - Etikett für den Versand
- **Aufkleber** - Produktaufkleber für die Verpackung

Klicken Sie auf den entsprechenden Button, um das PDF zu generieren und herunterzuladen.

### Tracking-Informationen hinterlegen

Nachdem Sie die Bestellung versendet haben:

1. Geben Sie die **Tracking-Nummer** ein
2. Wählen Sie den **Versanddienstleister**
3. Speichern Sie die Informationen
4. Der Kunde kann die Sendung nun online verfolgen

### Retoure bearbeiten

Wenn ein Kunde eine Retoure beantragt:

1. Prüfen Sie den Retourengrund
2. Genehmigen oder lehnen Sie die Retoure ab
3. Bei Genehmigung: Erstellen Sie ggf. eine **Gutschrift**
4. Verfolgen Sie den Wareneingang

### Stornierung

Um eine Bestellung zu stornieren:

1. Öffnen Sie die Bestelldetails
2. Klicken Sie auf **Bestellung stornieren**
3. Geben Sie optional einen Grund an
4. Bestätigen Sie die Stornierung

> **Hinweis:** Bei bereits bezahlten Bestellungen muss ggf. eine Rückerstattung veranlasst werden.

## Entfernte Artikel

Falls Artikel nachträglich aus einer Bestellung entfernt wurden (z.B. wegen Nicht-Verfügbarkeit), werden diese in einem separaten Bereich **Entfernte Artikel** aufgelistet, damit die Historie vollständig nachvollziehbar bleibt.

## Weiter zu

- [Bestellübersicht](/articles/admin/orders) - Zurück zur Übersicht
- [Manuelle Bestellung](/articles/admin/order-manual) - Bestellung manuell erstellen
- [Rechnungen](/articles/admin/invoices) - Rechnungen verwalten