---
title: "Analytics"
description: "Besucherdaten und Kennzahlen Ihres Corporate Shops auswerten - Traffic, Conversions, Produktperformance und Kundenengagement"
category: "marketing"
tags: ["analytics", "statistiken", "besucher", "traffic", "conversion", "kennzahlen", "daten"]
createdAt: "2026-04-01"
updatedAt: "2026-04-01"
canonical: "https://help.softwear-prints.com/articles/marketing/analytics"
---

# Analytics

Der Analytics-Bereich Ihres Corporate Shops liefert Ihnen wertvolle Einblicke in das Verhalten Ihrer Besucher und die Leistung Ihres Shops. Verstehen Sie, woher Ihre Besucher kommen, welche Produkte am beliebtesten sind und wie erfolgreich Ihre Marketing-Massnahmen wirken. Diese Daten bilden die Grundlage für fundierte Entscheidungen rund um Sortiment, Preise und Aktionen.

::admin-link{path="/marketing/analytics" label="Analytics öffnen"}
::

## Voraussetzungen

Bevor Sie die Analytics-Funktionen nutzen, stellen Sie sicher, dass:

- Sie sich erfolgreich im Corporate Admin angemeldet haben
- Sie Administratorrechte besitzen
- Ihr Shop-Abonnement die Analytics-Funktionen umfasst
- Die Besuchererfassung in Ihrem Shop aktiviert ist

## Warum Analytics wichtig sind

Ohne Daten treffen Sie Entscheidungen auf Basis von Vermutungen. Mit Analytics können Sie:

- **Trends erkennen** - Sehen Sie, wie sich Besucherzahlen und Bestellungen über die Zeit entwickeln
- **Probleme identifizieren** - Erkennen Sie, wo Kunden den Bestellprozess abbrechen
- **Erfolge messen** - Bewerten Sie, welche Marketing-Massnahmen tatsaechlich Ergebnisse liefern
- **Sortiment optimieren** - Verstehen Sie, welche Produkte gefragt sind und welche nicht
- **Ressourcen gezielt einsetzen** - Investieren Sie Ihre Zeit und Ihr Budget in die wirksamsten Massnahmen

## Das Analytics-Dashboard

Beim Öffnen des Analytics-Bereichs sehen Sie ein Dashboard mit den wichtigsten Kennzahlen auf einen Blick. Das Dashboard ist in mehrere Bereiche unterteilt:

### Zeitraum wählen

Oben auf der Seite können Sie den Analysezeitraum festlegen:

| Option | Beschreibung |
|---|---|
| **Heute** | Daten des aktuellen Tages |
| **Letzte 7 Tage** | Aktuelle Woche im Vergleich zur Vorwoche |
| **Letzte 30 Tage** | Aktueller Monat im Vergleich zum Vormonat |
| **Letzte 90 Tage** | Aktuelles Quartal |
| **Benutzerdefiniert** | Beliebigen Start- und Endzeitraum wählen |

> **Tipp:** Nutzen Sie den Vergleichszeitraum, um Trends zu erkennen. Wenn die Besucherzahlen im Vergleich zum Vormonat steigen, sind Ihre Massnahmen auf dem richtigen Weg.

## Besuchererfassung (Visitor Tracking)

### Besucherzahlen

Die Besucherstatistik zeigt Ihnen, wie viele Personen Ihren Shop in einem bestimmten Zeitraum besucht haben:

| Kennzahl | Beschreibung |
|---|---|
| **Besucher (Unique Visitors)** | Anzahl der einzelnen Personen, die Ihren Shop besucht haben (jeder Besucher wird nur einmal gezaehlt) |
| **Seitenaufrufe (Page Views)** | Gesamtzahl aller aufgerufenen Seiten (ein Besucher kann mehrere Seiten aufrufen) |
| **Sitzungen (Sessions)** | Anzahl der einzelnen Besuche (ein Besucher kann mehrere Sitzungen haben) |
| **Seiten pro Sitzung** | Durchschnittliche Anzahl der Seiten, die ein Besucher pro Besuch aufruft |
| **Durchschnittliche Sitzungsdauer** | Wie lange ein Besucher durchschnittlich in Ihrem Shop verweilt |

#### Diagramm lesen

Das Besucherdiagramm zeigt die Entwicklung der Besucherzahlen als Linien- oder Balkendiagramm. Sie können zwischen verschiedenen Darstellungen wechseln:

- **Tagesansicht** - Ideal für kurze Zeiträume (7-30 Tage)
- **Wochenansicht** - Ideal für mittlere Zeiträume (30-90 Tage)
- **Monatsansicht** - Ideal für lange Zeiträume (Quartal, Jahr)

### Was Ihnen die Besucherzahlen verraten

- **Stetig steigende Besucherzahlen** - Ihre Marketing-Massnahmen wirken und ziehen neue Besucher an
- **Regelmäßige Spitzen** - Wenn Besucherzahlen an bestimmten Tagen steigen (z.B. nach einem Newsletter-Versand), zeigt das den Erfolg dieser Massnahme
- **Rueckgang der Besucherzahlen** - Mögliche Ursachen: weniger aktives Marketing, saisonale Schwankungen, technische Probleme
- **Hohe Seitenaufrufe bei wenigen Besuchern** - Ihre Kunden stoebern ausführlich durch Ihr Sortiment (positiv)

## Traffic-Metriken

### Traffic-Quellen

Erfahren Sie, woher Ihre Besucher kommen:

| Quelle | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
| **Direkt** | Besucher, die die URL direkt eingegeben oder ein Lesezeichen verwendet haben | Stammkunden, die den Shop kennen |
| **Suchmaschinen** | Besucher, die über Google oder andere Suchmaschinen gekommen sind | Organischer Traffic durch SEO |
| **Social Media** | Besucher, die über Facebook, Instagram, LinkedIn etc. gekommen sind | Klick auf einen geteilten Link |
| **E-Mail** | Besucher, die über einen Link in einer E-Mail gekommen sind | Newsletter-Kampagne |
| **QR-Code** | Besucher, die einen QR-Code gescannt haben | Offline-Marketing-Massnahmen |
| **Verweise (Referral)** | Besucher, die über einen Link auf einer anderen Website gekommen sind | Verlinkung von Partnerseiten |

### Traffic-Quellen nutzen

Die Analyse der Traffic-Quellen hilft Ihnen zu verstehen, welche Kanaele am effektivsten sind:

- **Viel direkter Traffic** - Ihre Kunden kennen den Shop und kommen regelmäßig zurück (gut für Kundenbindung)
- **Wachsender Suchmaschinen-Traffic** - Ihre SEO-Massnahmen zeigen Wirkung
- **Hoher E-Mail-Traffic nach Kampagnenversand** - Ihre Newsletter werden gelesen und fuehren zu Shop-Besuchen
- **QR-Code-Traffic** - Ihre Offline-Materialien werden wahrgenommen und genutzt

> **Tipp:** Vergleichen Sie die Traffic-Quellen vor und nach Marketing-Massnahmen, um deren Wirksamkeit zu messen. Haben Sie einen Newsletter verschickt? Prüfen Sie, ob der E-Mail-Traffic gestiegen ist.

### Geräteverteilung

Sehen Sie, mit welchen Geräten Ihre Kunden einkaufen:

| Gerätetyp | Beschreibung |
|---|---|
| **Desktop** | Computer und Laptops |
| **Mobil** | Smartphones |
| **Tablet** | Tablets und iPads |

Diese Information hilft Ihnen, die Darstellung Ihres Shops zu priorisieren. Wenn die Mehrheit Ihrer Kunden mobil einkauft, achten Sie besonders auf eine optimale mobile Darstellung.

## Conversion-Raten

### Was ist eine Conversion?

Eine Conversion (Umwandlung) ist eine gewünschte Aktion, die ein Besucher in Ihrem Shop ausführt. Im E-Commerce ist die wichtigste Conversion der Abschluss einer Bestellung.

### Conversion-Kennzahlen

| Kennzahl | Berechnung | Guter Richtwert |
|---|---|---|
| **Shop-Conversion-Rate** | Bestellungen / Besucher x 100 | 2-5% (allgemein), 5-15% (Corporate Shops) |
| **Warenkorb-Conversion-Rate** | Bestellungen / Warenkorbzugriffe x 100 | 30-60% |
| **Add-to-Cart-Rate** | Warenkorbzugriffe / Besucher x 100 | 10-30% |

> **Hinweis:** Corporate Shops haben in der Regel hoehere Conversion-Raten als öffentliche Online-Shops, da die Zielgruppe bereits definiert und motiviert ist. Eine Conversion-Rate von 5-15% ist für Corporate Shops ein realistischer Wert.

### Conversion-Trichter (Funnel)

Der Conversion-Trichter zeigt Ihnen, an welcher Stelle Kunden den Bestellprozess abbrechen:

1. **Shop-Besuch** - Besucher kommt in den Shop (100%)
2. **Produktansicht** - Besucher schaut sich ein Produkt an
3. **In den Warenkorb** - Besucher legt ein Produkt in den Warenkorb
4. **Checkout gestartet** - Besucher beginnt den Bestellvorgang
5. **Bestellung abgeschlossen** - Besucher schliesst die Bestellung ab

Zwischen jedem Schritt sehen Sie den prozentualen Anteil der Besucher, die zum nächsten Schritt fortschreiten, und den Anteil derer, die abbrechen.

### Conversion-Rate verbessern

Wenn Sie an bestimmten Stellen hohe Abbruchquoten feststellen:

- **Hoher Abbruch bei Produktansicht zu Warenkorb** - Mögliche Ursachen: Preise zu hoch, fehlende Größen/Farben, unklare Produktbeschreibungen
- **Hoher Abbruch beim Checkout** - Mögliche Ursachen: zu viele Pflichtfelder, fehlende Zahlungsmethoden, unerwartete Versandkosten
- **Hoher Abbruch bei Bestellabschluss** - Mögliche Ursachen: technische Probleme, lange Ladezeiten, unsicheres Gefuehl

## Produktperformance

### Produktstatistiken

Erfahren Sie, welche Produkte in Ihrem Shop am besten performen:

| Kennzahl | Beschreibung |
|---|---|
| **Meistgesehene Produkte** | Produkte mit den meisten Seitenaufrufen |
| **Meistbestellte Produkte** | Produkte mit den meisten Bestellungen |
| **Hoechster Umsatz** | Produkte, die den meisten Umsatz generiert haben |
| **Beste Conversion-Rate** | Produkte mit dem hoechsten Anteil an Bestellungen im Verhältnis zu Ansichten |
| **Häufig im Warenkorb, aber nicht bestellt** | Produkte, die oft in den Warenkorb gelegt, aber nicht bestellt werden |

### Produktdaten interpretieren

- **Viele Ansichten, wenige Bestellungen** - Das Produkt weckt Interesse, aber etwas haelt Kunden vom Kauf ab (Preis, Verfügbarkeit, Produktbeschreibung prüfen)
- **Wenige Ansichten, hohe Conversion** - Ein starkes Produkt, das mehr Sichtbarkeit verdient (in Werbe-Bannern oder Newslettern bewerben)
- **Häufig im Warenkorb, aber nicht bestellt** - Mögliche Ursachen: Kunde vergleicht, Bestellprozess zu kompliziert, unerwartete Zusatzkosten
- **Stetig sinkende Bestellzahlen** - Möglicherweise ist das Produkt nicht mehr aktuell oder die Konkurrenz bietet Besseres

> **Tipp:** Nutzen Sie die Produktperformance-Daten, um Ihr Sortiment zu optimieren. Bewerben Sie Ihre Top-Produkte staerker und überprüfen Sie, ob weniger erfolgreiche Produkte verbessert oder aus dem Sortiment genommen werden sollten.

## Kundenengagement-Metriken

### Wiederkehrende Besucher

Verfolgen Sie, wie viele Ihrer Besucher regelmäßig zurückkehren:

| Kennzahl | Beschreibung |
|---|---|
| **Neue Besucher** | Besucher, die Ihren Shop zum ersten Mal besuchen |
| **Wiederkehrende Besucher** | Besucher, die bereits frueher in Ihrem Shop waren |
| **Wiederkehrquote** | Anteil der wiederkehrenden Besucher an allen Besuchern |

Eine hohe Wiederkehrquote deutet auf zufriedene Kunden hin, die Ihren Shop regelmäßig nutzen. Für Corporate Shops ist eine hohe Wiederkehrquote besonders wichtig, da das Zielpublikum in der Regel mehrfach bestellt.

### Kundenaktivitaet

Sehen Sie, wie aktiv Ihre Kunden im Shop sind:

| Kennzahl | Beschreibung |
|---|---|
| **Registrierungen** | Anzahl neuer Kundenregistrierungen im Zeitraum |
| **Aktive Kunden** | Kunden, die im Zeitraum mindestens einen Besuch oder eine Bestellung hatten |
| **Bestellhäufigkeit** | Wie oft ein Kunde durchschnittlich bestellt |
| **Durchschnittlicher Bestellwert** | Der durchschnittliche Warenkorbwert pro Bestellung |

### Engagement steigern

Nutzen Sie die Engagement-Daten, um gezielte Massnahmen zu ergreifen:

- **Wenige neue Registrierungen** - Bewerben Sie Ihren Shop aktiver (E-Mail-Einladungen, QR-Codes, Aushang)
- **Niedrige Wiederkehrquote** - Versenden Sie regelmäßige Newsletter und setzen Sie Werbe-Banner mit aktuellen Angeboten ein
- **Sinkender durchschnittlicher Bestellwert** - Bieten Sie Mengenrabatte oder ergaenzende Produktempfehlungen an
- **Geringe Bestellhäufigkeit** - Erinnern Sie Kunden per E-Mail an neue Produkte oder auslaufende Aktionen

## Daten für Entscheidungen nutzen

### Sortimentsoptimierung

Nutzen Sie die Produkt- und Besucherdaten, um Ihr Sortiment gezielt zu verbessern:

1. **Top-Produkte identifizieren** - Welche Produkte generieren den meisten Umsatz und die meisten Bestellungen?
2. **Schwache Produkte analysieren** - Warum bestellen Kunden bestimmte Produkte nicht? Preis, Beschreibung oder Bilder verbessern?
3. **Luecken erkennen** - Gibt es Suchbegriffe, die Kunden eingeben, aber kein passendes Produkt finden?
4. **Saisonale Muster** - Welche Produkte sind zu welcher Jahreszeit besonders gefragt?

### Marketing-Massnahmen bewerten

Vergleichen Sie die Kennzahlen vor und nach einer Marketing-Massnahme:

| Massnahme | Zu messende Kennzahl |
|---|---|
| Newsletter-Versand | E-Mail-Traffic, Bestellungen am Versandtag |
| Gutschein-Aktion | Conversion-Rate, durchschnittlicher Bestellwert |
| Werbe-Banner | Klicks auf den Banner, Traffic auf der Zielseite |
| QR-Code-Kampagne | QR-Code-Scans, Traffic-Quelle "QR-Code" |
| SEO-Optimierung | Suchmaschinen-Traffic, Ranking-Positionen |

### Regelmäßige Auswertung

Machen Sie die Analytics-Auswertung zu einem festen Bestandteil Ihrer Routine:

- **Woechentlich** - Kurzer Blick auf Besucherzahlen und Bestellungen
- **Monatlich** - Detaillierte Analyse der Traffic-Quellen, Conversion-Raten und Produktperformance
- **Quartalsweise** - Strategische Auswertung: Trends, saisonale Muster, Vergleich mit Vorquartal
- **Nach jeder Kampagne** - Gezielte Erfolgsmessung der durchgeführten Massnahme

## Häufige Fragen

### Werden die Daten in Echtzeit angezeigt?

Die meisten Kennzahlen werden nahezu in Echtzeit aktualisiert. Bei einigen aggregierten Werten (z.B. Conversion-Raten über längere Zeiträume) kann es zu einer geringfuegigen Verzoegerung kommen.

### Kann ich die Analytics-Daten exportieren?

Ja, Sie können die Daten als CSV-Datei exportieren, um sie in externen Tools (z.B. Tabellenkalkulation) weiterzuverarbeiten. Klicken Sie dazu auf **Exportieren** im jeweiligen Bereich des Dashboards.

### Werden alle Besucher erfasst?

Die Besuchererfassung erfolgt über Cookies und ähnliche Technologien. Besucher, die Cookies blockieren oder einen Ad-Blocker verwenden, werden möglicherweise nicht vollständig erfasst. Die Daten bieten dennoch ein zuverlaessiges Gesamtbild.

### Beeinflusst die Besuchererfassung die Ladegeschwindigkeit meines Shops?

Nein, die Analytics-Erfassung erfolgt asynchron und hat keinen merklichen Einfluss auf die Ladezeit Ihres Shops.

### Wie unterscheiden sich neue und wiederkehrende Besucher?

Ein neuer Besucher wird erfasst, wenn er Ihren Shop zum ersten Mal besucht (basierend auf Cookies). Bei einem erneuten Besuch innerhalb des Cookie-Zeitraums wird er als wiederkehrend gezaehlt. Wenn ein Besucher seine Cookies loescht, wird er beim nächsten Besuch wieder als neu gezaehlt.

### Kann ich bestimmte Besucher von der Erfassung ausschließen?

Ja, Sie können Ihre eigene IP-Adresse oder IP-Bereiche von der Erfassung ausschließen, um Ihre eigenen Besuche nicht mitzuzaehlen. Diese Einstellung finden Sie unter den erweiterten Analytics-Optionen.

## Weiter zu

- [SEO-Tools](/articles/marketing/seo) - Suchmaschinen-Traffic gezielt steigern
- [E-Mail-Marketing](/articles/marketing/email-campaigns) - Kampagnen erstellen und Erfolg messen
- [Gutschein-Codes](/articles/marketing/vouchers) - Aktionen planen und deren Wirkung analysieren
- [Marketing-Übersicht](/articles/marketing/overview) - Alle Marketing-Tools im Überblick