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title: "Kundenreports"
description: "Kundengewinnung, Segmente, Lifetime Value und geografische Verteilung analysieren"
category: "admin"
tags: ["kunden", "kundenanalyse", "ltv", "segmente", "geografie", "demographics"]
createdAt: "2026-04-01"
updatedAt: "2026-04-01"
canonical: "https://help.softwear-prints.com/articles/reporting/customers"
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# Kundenreports

Die Kundenreports geben Ihnen einen tiefen Einblick in Ihre Kundenbasis. Verstehen Sie, wie viele neue Kunden Sie gewinnen, welche Kundengruppen am wertvollsten sind und woher Ihre Kunden kommen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, Ihre Marketing- und Vertriebsstrategie gezielt auszurichten und die Kundenbindung zu staerken.

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## Kundengewinnung (Akquise)

Der Bereich Kundengewinnung zeigt Ihnen, wie sich Ihre Kundenbasis über die Zeit entwickelt.

### Neukundenentwicklung

Ein Liniendiagramm stellt die Anzahl neuer Kundenregistrierungen pro Zeiteinheit dar. So sehen Sie auf einen Blick:

- **Neue Kunden pro Tag / Woche / Monat** - Wie viele Kunden registrieren sich in Ihrem Shop?
- **Trend** - Steigt, sinkt oder stagniert Ihre Neukundengewinnung?
- **Vergleich zum Vorzeitraum** - Gewinnen Sie mehr oder weniger Kunden als zuvor?

### Wichtige Akquise-Kennzahlen

| Kennzahl | Beschreibung |
|---|---|
| **Neukunden gesamt** | Anzahl neuer Registrierungen im gewählten Zeitraum |
| **Durchschnittliche Neukunden pro Woche** | Mittlere woechentliche Neukundenrate |
| **Aktivierungsrate** | Anteil der registrierten Kunden, die mindestens eine Bestellung aufgegeben haben |
| **Veränderung zum Vorzeitraum** | Prozentuale Änderung der Neukundenanzahl |

### Erste Bestellung

Besonders wichtig ist die Frage, wie schnell neue Kunden ihre erste Bestellung aufgeben. Der Report zeigt Ihnen:

- **Durchschnittliche Tage bis zur Erstbestellung** - Wie lange dauert es vom Registrierungsdatum bis zur ersten Bestellung?
- **Konversionsrate** - Welcher Prozentsatz der registrierten Kunden wird tatsaechlich zum Kaeufer?
- **Erstkauf-Verteilung** - Zu welchem Zeitpunkt nach der Registrierung bestellen die meisten Kunden zum ersten Mal?

## Kundensegmente

Die Segmentierung teilt Ihre Kunden in aussagekräftige Gruppen ein, damit Sie jede Gruppe individuell ansprechen und betreuen können.

### Segmentierung nach Kaufverhalten

- **Neukunden** - Kunden mit nur einer Bestellung
- **Wiederkehrende Kunden** - Kunden mit zwei oder mehr Bestellungen
- **VIP-Kunden** - Kunden mit ueberdurchschnittlich hohem Bestellwert oder Bestellhäufigkeit
- **Inaktive Kunden** - Kunden, die seit längerer Zeit (z.B. 90 Tage) keine Bestellung mehr aufgegeben haben
- **Abgewanderte Kunden** - Kunden, die seit sehr langer Zeit (z.B. 180 Tage) nicht mehr bestellt haben

### Segmentierung nach Bestellwert

Der Report gruppiert Ihre Kunden auch nach dem durchschnittlichen Bestellwert:

| Segment | Durchschnittlicher Bestellwert | Typische Merkmale |
|---|---|---|
| **Premium** | Über 200 EUR | Größere Bestellungen, oft mit Veredelung |
| **Standard** | 50-200 EUR | Regelmässige Bestellungen in mittlerer Größe |
| **Basis** | Unter 50 EUR | Kleinbestellungen, Einzelstücke |

Für jedes Segment sehen Sie die Anzahl der Kunden, den Gesamtumsatz und den Anteil am Shopumsatz.

### Segmentierung nach Organisationsstruktur

Falls Sie Niederlassungen und Abteilungen nutzen (PRO/Enterprise), können Sie Ihre Kunden auch nach diesen Kriterien gruppieren:

- **Nach Niederlassung** - Welche Standorte bestellen am meisten?
- **Nach Abteilung** - Welche Abteilungen sind besonders aktiv?

## Customer Lifetime Value (LTV)

Der Customer Lifetime Value ist eine der wichtigsten Kennzahlen im E-Commerce. Er gibt an, wie viel Umsatz ein Kunde im Durchschnitt über seine gesamte Kundenbeziehung generiert.

### LTV-Berechnung

Der LTV wird auf Basis der bisherigen Bestellhistorie berechnet:

**LTV = Durchschnittlicher Bestellwert x Durchschnittliche Bestellhäufigkeit x Durchschnittliche Kundenlebensdauer**

### LTV-Kennzahlen im Report

- **Durchschnittlicher LTV** - Mittlerer Lifetime Value aller Kunden
- **Medianer LTV** - LTV des mittleren Kunden (weniger anfällig für Ausreisser)
- **LTV-Verteilung** - Histogramm, das zeigt, wie sich der LTV über alle Kunden verteilt
- **LTV nach Segment** - Durchschnittlicher LTV aufgeschluesselt nach Kundensegment
- **LTV-Trend** - Entwicklung des durchschnittlichen LTV über die Zeit

### LTV richtig interpretieren

- **Steigender LTV** - Ihre Kunden bestellen mehr oder oefter. Ihre Kundenbindung verbessert sich.
- **Sinkender LTV** - Kunden bestellen seltener oder für geringere Beträge. Prüfen Sie mögliche Ursachen.
- **Große Streuung** - Es gibt wenige sehr wertvolle und viele weniger aktive Kunden. Konzentrieren Sie sich auf die Bindung der Top-Kunden.

## Geografische Verteilung

Die geografische Analyse zeigt Ihnen, woher Ihre Kunden stammen. Dies ist besonders nützlich für die Planung von Versandoptionen, regionalen Marketingaktionen und die Einhaltung laenderspezifischer Vorschriften.

### Kartendarstellung

Eine interaktive Karte visualisiert die Verteilung Ihrer Kunden nach Standort. Je dunkler eine Region eingefaerbt ist, desto mehr Kunden befinden sich dort.

### Regionale Auswertung

Neben der Karte erhalten Sie eine tabellarische Übersicht:

- **Nach Land** - Kundenanzahl und Umsatz pro Land
- **Nach Bundesland / Region** - Detailliertere Aufschluesselung innerhalb eines Landes
- **Nach Stadt** - Die Staedte mit den meisten Kunden

Für jede Region sehen Sie:

- Anzahl der Kunden
- Gesamtumsatz der Region
- Durchschnittlicher Bestellwert
- Anteil am Gesamtumsatz

## Demografische Analyse

Die demografische Analyse hilft Ihnen, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen.

### Verfügbare demografische Daten

Folgende Informationen werden ausgewertet, sofern in den Kundenprofilen hinterlegt:

- **Branche** - In welchen Branchen arbeiten Ihre Kunden?
- **Unternehmengröße** - Wie gross sind die Unternehmen Ihrer Kunden?
- **Rolle / Position** - Welche Positionen haben die Besteller im Unternehmen?

### Demografische Erkenntnisse nutzen

- **Zielgruppenverstaendnis** - Wer kauft bei Ihnen? Passen Sie Ihre Ansprache entsprechend an.
- **Sortimentsgestaltung** - Bieten Sie Produkte an, die zu den Bedürfnissen Ihrer Hauptzielgruppen passen.
- **Marketingkanäle** - Wählen Sie die Kanäle, auf denen Ihre Zielgruppe aktiv ist.

## Tipps für die Kundenanalyse

### Regelmäßige Auswertung

- **Woechentlich** - Neukundenentwicklung und Aktivierungsrate prüfen
- **Monatlich** - Kundensegmente und LTV analysieren
- **Quartalsweise** - Umfassende Analyse der Kundenstruktur und Ableitung strategischer Massnahmen

### Kundenbindung staerken

Nutzen Sie die Erkenntnisse aus den Kundenreports, um gezielt Massnahmen zur Kundenbindung umzusetzen:

1. **Inaktive Kunden reaktivieren** - Identifizieren Sie inaktive Kunden und kontaktieren Sie diese gezielt
2. **VIP-Kunden pflegen** - Bieten Sie Ihren wertvollsten Kunden besonderen Service oder exklusive Angebote
3. **Erstkaeufer zu Stammkunden machen** - Sorgen Sie dafür, dass Neukunden nach der Erstbestellung wiederkommen
4. **Feedback einholen** - Fragen Sie abgewanderte Kunden nach den Gruenden für ihre Inaktivitaet

## Weiter zu

- [Umsatzanalyse](/articles/reporting/revenue) - Umsatzentwicklung und Gewinnanalyse
- [Verkaufsberichte](/articles/reporting/sales) - Bestelltrends und Warenkorbanalyse
- [Kundenverwaltung](/articles/admin/customers) - Einzelne Kunden verwalten
- [Reporting-Übersicht](/articles/reporting/overview) - Zurück zur Übersicht