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title: "Detalles del cliente"
description: "Editar perfiles de clientes, gestionar direcciones, asignar saldo y ver el historial de pedidos"
category: "admin"
tags: ["cliente", "perfil", "dirección", "saldo", "historial de pedidos"]
createdAt: "2026-04-01"
updatedAt: "2026-04-01"
canonical: "https://help.softwear-prints.com/es/articles/admin/customer-details"
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# Detalles del cliente

En la vista de detalles del cliente, puede ver y editar toda la información de un cliente individual, desde los datos de contacto hasta el historial de pedidos, el saldo y la asignación a la organización.

::admin-link{path="/customer" label="Abrir clientes"}
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## Datos de contacto

### Información personal

- **Nombre** y **Apellido** - Puede cambiarlos aquí
- **Dirección de correo electrónico** - El correo electrónico de inicio de sesión del cliente
- **Número de teléfono** - Para consultas telefónicas
- **Número de cuenta** - Número de referencia interno opcional

### Estado de la cuenta

- **Activo** - El cliente puede iniciar sesión y realizar pedidos
- **Bloqueado** - El cliente está bloqueado y no puede iniciar sesión
- **Correo electrónico confirmado** - Si el cliente ha confirmado su dirección de correo electrónico

## Direcciones

Cada cliente puede tener varias direcciones guardadas:

### Dirección de facturación

La dirección de facturación principal con:
- Empresa (opcional)
- Calle y número
- Código postal y ciudad
- País
- Número de teléfono

### Direcciones de envío

Direcciones de envío adicionales para diferentes ubicaciones. Los clientes pueden elegir entre estas direcciones en el proceso de compra.

Puede:
- **Añadir** - Crear una nueva dirección
- **Editar** - Modificar una dirección existente
- **Eliminar** - Eliminar direcciones que ya no sean necesarias

## Asignación a la organización

En los paquetes PRO y Enterprise, puede asignar clientes a una unidad organizativa:

### Sucursal

Asigne el cliente a una sucursal específica. El cliente solo verá los productos asignados a esa sucursal (si la restricción de acceso está activada).

### Departamento

Asigne el cliente a un departamento. Esto permite un control más preciso del surtido de productos.

### Etiquetas

Asigne palabras clave (etiquetas) para categorizar a los clientes:

- **VIP** - Clientes especialmente importantes
- **Empleados** - Usuarios internos
- **Socios** - Socios comerciales
- Cualquier otra etiqueta

Las etiquetas ayudan a filtrar en la lista de clientes y pueden utilizarse para marketing dirigido.

## Saldo

El sistema de saldo del cliente permite asignar un saldo a los clientes, que se compensa automáticamente en el proceso de compra:

- **Saldo actual** - El saldo actual de la cuenta del cliente
- **Recargar saldo** - Añadir una cantidad al saldo
- **Reducir saldo** - Restar una cantidad

El saldo se mantiene en la moneda de la tienda y se aplica automáticamente en el siguiente proceso de compra.

> **Nota:** El sistema de saldo debe estar activado en la configuración de la tienda.

::admin-link{path="/settings/shop" label="Configurar sistema de saldo"}
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## Historial de pedidos

En la parte inferior de los detalles del cliente, verá todos los pedidos de este cliente:

- **Número de pedido** y **Fecha**
- **Estado del pedido**
- **Importe total**
- El clic abre los detalles del pedido

### Facturación total

La facturación total acumulada del cliente se muestra de forma destacada para que pueda ver de un vistazo lo valioso que es este cliente para su tienda.

## Grupo de descuento

Los clientes pueden ser asignados a un **grupo de descuento**. Esto tiene las siguientes implicaciones:

- El cliente recibe las **condiciones especiales** definidas para el grupo
- Ciertas funciones de la cuenta (por ejemplo, cambio de dirección) pueden estar **bloqueadas**
- La asignación se muestra en los detalles del cliente

## Preguntas frecuentes

**¿Puedo restablecer la contraseña de un cliente?**
Puede enviar al cliente un correo electrónico para restablecer la contraseña. Por razones de seguridad, no puede ver ni establecer la contraseña directamente.

**¿Qué sucede si elimino un cliente?**
Los clientes no pueden eliminarse si aún tienen pedidos. En su lugar, puede **bloquear** al cliente.

**¿Puedo exportar los pedidos de un cliente?**
Utilice la sección de informes para análisis detallados de clientes.

::admin-link{path="/reporting/customer" label="Abrir informes de clientes"}
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