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title: "Detalles del pedido"
description: "Ver detalles de pedidos individuales, editarlos, crear PDFs y gestionar devoluciones"
category: "admin"
tags: ["pedido", "detalles", "pdf", "envío", "devolución"]
createdAt: "2026-04-01"
updatedAt: "2026-04-01"
canonical: "https://help.softwear-prints.com/es/articles/admin/order-details"
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# Detalles del pedido

En la vista de detalles del pedido, encontrará toda la información sobre un pedido individual y podrá realizar diversas acciones, desde cambiar el estado hasta exportar PDFs y gestionar devoluciones.

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## Información del pedido

### Datos principales

La información más importante de un vistazo:

- **Número de pedido** - Referencia única
- **Fecha del pedido** - Fecha y hora del pedido
- **Estado del pedido** - Estado actual con posibilidad de cambio
- **Método de pago** - Cómo pagó el cliente (tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria, etc.)
- **Estado del pago** - Si el pago ha sido recibido

### Artículos

Todos los artículos pedidos se enumeran con:

- **Imagen del producto** - Vista previa del artículo pedido
- **Nombre del producto** - Nombre con variante (color, talla)
- **Acabado** - Si se seleccionó un acabado, con detalles
- **Cantidad** - Número de unidades pedidas
- **Precio unitario** - Precio por unidad
- **Precio total** - Cantidad por precio unitario

### Desglose de precios

Al final de los artículos, verá el cálculo completo del precio:

- **Subtotal** - Suma de todos los artículos
- **Gastos de envío** - Costos de envío
- **Descuento de cupón** - Deducción por cupón canjeado
- **Crédito del cliente** - Deducción por crédito
- **IVA** - Impuesto sobre el valor añadido
- **Importe total** - Importe final

### Información del cliente

- **Nombre y correo electrónico** del comprador
- **Dirección de facturación** - Dirección de facturación completa
- **Dirección de envío** - Dónde se entregará el pedido (o dirección de recogida)
- **Notas del pedido** - Comentarios dejados por el cliente

### Información de envío

- **Método de envío** - Tipo de envío seleccionado
- **Proveedor de envío** - DHL, DPD, Hermes, etc.
- **Número de seguimiento** - Seguimiento del envío (si está registrado)
- **Fecha de envío** - Cuándo se envió el paquete

## Acciones

### Cambiar estado

Puede cambiar el estado del pedido manualmente:

1. Seleccione el nuevo estado del menú desplegable
2. Confirme el cambio
3. El cliente será notificado por correo electrónico según la configuración

### Crear PDFs

Para cada pedido, puede generar varios documentos en formato PDF:

- **Factura** - Factura oficial para el cliente
- **Albarán** - Documento adjunto para el paquete
- **Lista de preparación** - Lista interna para preparar el pedido
- **Etiqueta de envío** - Etiqueta para el envío
- **Pegatinas** - Pegatinas de producto para el embalaje

Haga clic en el botón correspondiente para generar y descargar el PDF.

### Registrar información de seguimiento

Después de haber enviado el pedido:

1. Introduzca el **Número de seguimiento**
2. Seleccione el **Proveedor de envío**
3. Guarde la información
4. El cliente ahora puede rastrear el envío en línea

### Procesar devolución

Si un cliente solicita una devolución:

1. Revise el motivo de la devolución
2. Apruebe o rechace la devolución
3. Si se aprueba: Cree una **nota de crédito** si es necesario
4. Realice un seguimiento de la recepción de la mercancía

### Cancelación

Para cancelar un pedido:

1. Abra los detalles del pedido
2. Haga clic en **Cancelar pedido**
3. Indique opcionalmente un motivo
4. Confirme la cancelación

> **Nota:** Para pedidos ya pagados, es posible que deba iniciarse un reembolso.

## Artículos eliminados

Si los artículos se eliminaron posteriormente de un pedido (por ejemplo, debido a la falta de disponibilidad), se enumerarán en una sección separada de **Artículos eliminados** para que el historial permanezca completamente rastreable.

## Ir a

- [Resumen de pedidos](/articles/admin/orders) - Volver al resumen
- [Pedido manual](/articles/admin/order-manual) - Crear pedido manualmente
- [Facturas](/articles/admin/invoices) - Gestionar facturas