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title: "Détails de la commande"
description: "Consulter, modifier des commandes individuelles, créer des PDF et gérer les retours"
category: "admin"
tags: ["commande", "détails", "pdf", "expédition", "retour"]
createdAt: "2026-04-01"
updatedAt: "2026-04-01"
canonical: "https://help.softwear-prints.com/fr/articles/admin/order-details"
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# Détails de la commande

Dans la vue des détails de la commande, vous trouverez toutes les informations relatives à une commande individuelle et pourrez effectuer diverses actions - de la modification du statut à l'exportation de PDF en passant par la gestion des retours.

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## Informations sur la commande

### En-tête

Les informations les plus importantes en un coup d'œil :

- **Numéro de commande** - Référence unique
- **Date de commande** - Date et heure de la commande
- **Statut de la commande** - Statut actuel avec possibilité de modification
- **Méthode de paiement** - Comment le client a payé (carte de crédit, PayPal, virement bancaire, etc.)
- **Statut du paiement** - Si le paiement a été reçu

### Articles

Tous les articles commandés sont listés avec :

- **Image du produit** - Aperçu de l'article commandé
- **Nom du produit** - Nom avec variante (couleur, taille)
- **Finition** - Si une finition a été choisie, avec les détails
- **Quantité** - Nombre d'unités commandées
- **Prix unitaire** - Prix par unité
- **Prix total** - Quantité multipliée par le prix unitaire

### Détail des prix

À la fin des articles, vous verrez le calcul complet du prix :

- **Sous-total** - Somme de tous les articles
- **Frais de port** - Coûts d'expédition
- **Réduction par bon d'achat** - Déduction due à un bon d'achat utilisé
- **Crédit client** - Déduction due au crédit
- **TVA** - Taxe sur la valeur ajoutée
- **Montant total** - Montant final

### Informations client

- **Nom et e-mail** du client
- **Adresse de facturation** - Adresse de facturation complète
- **Adresse de livraison** - Où la commande sera livrée (ou adresse de retrait)
- **Notes de commande** - Remarques laissées par le client

### Informations d'expédition

- **Méthode d'expédition** - Mode d'expédition choisi
- **Transporteur** - DHL, DPD, Hermes, etc.
- **Numéro de suivi** - Suivi de l'envoi (si renseigné)
- **Date d'expédition** - Date à laquelle l'envoi a été expédié

## Actions

### Modifier le statut

Vous pouvez modifier manuellement le statut de la commande :

1. Sélectionnez le nouveau statut dans le menu déroulant
2. Confirmez la modification
3. Le client sera informé par e-mail selon les paramètres

### Créer des PDF

Pour chaque commande, vous pouvez générer différents documents au format PDF :

- **Facture** - Facture officielle pour le client
- **Bon de livraison** - Accompagnement pour le colis
- **Liste de préparation** - Liste interne pour la préparation de la commande
- **Étiquette d'expédition** - Étiquette pour l'expédition
- **Autocollant** - Autocollant produit pour l'emballage

Cliquez sur le bouton correspondant pour générer et télécharger le PDF.

### Enregistrer les informations de suivi

Après avoir expédié la commande :

1. Saisissez le **numéro de suivi**
2. Sélectionnez le **transporteur**
3. Enregistrez les informations
4. Le client peut désormais suivre l'envoi en ligne

### Traiter un retour

Si un client demande un retour :

1. Vérifiez le motif du retour
2. Approuvez ou refusez le retour
3. En cas d'approbation : Créez une **note de crédit** si nécessaire
4. Suivez la réception des marchandises

### Annulation

Pour annuler une commande :

1. Ouvrez les détails de la commande
2. Cliquez sur **Annuler la commande**
3. Indiquez un motif facultatif
4. Confirmez l'annulation

> **Remarque :** Pour les commandes déjà payées, un remboursement peut être nécessaire.

## Articles supprimés

Si des articles ont été supprimés ultérieurement d'une commande (par exemple, en raison d'une indisponibilité), ils sont listés dans une section séparée **Articles supprimés** afin que l'historique reste entièrement traçable.

## Aller à

- [Aperçu des commandes](/articles/admin/orders) - Retour à l'aperçu
- [Commande manuelle](/articles/admin/order-manual) - Créer une commande manuellement
- [Factures](/articles/admin/invoices) - Gérer les factures