Détails du client

Dans la vue des détails du client, vous pouvez consulter et modifier toutes les informations relatives à un client individuel - des coordonnées à l'historique des commandes, en passant par les crédits et l'affectation à une organisation.

Coordonnées

Informations personnelles

• Prénom et Nom - Vous pouvez les modifier ici
• Adresse e-mail - L'e-mail de connexion du client
• Numéro de téléphone - Pour les demandes par téléphone
• Numéro de compte - Numéro de référence interne facultatif

Statut du compte

• Actif - Le client peut se connecter et commander
• Bloqué - Le client est bloqué et ne peut pas se connecter
• E-mail confirmée - Si le client a confirmé son adresse e-mail

Adresses

Chaque client peut avoir plusieurs adresses enregistrées :

Adresse de facturation

L'adresse de facturation principale avec :

• Entreprise (facultatif)
• Rue et numéro
• Code postal et ville
• Pays
• Numéro de téléphone

Adresses de livraison

Adresses de livraison supplémentaires pour différents sites. Les clients peuvent choisir entre ces adresses lors du paiement.

Vous pouvez :

• Ajouter - Créer une nouvelle adresse
• Modifier - Modifier une adresse existante
• Supprimer - Supprimer les adresses inutiles

Affectation à une organisation

Avec les forfaits PRO et Enterprise, vous pouvez affecter des clients à une unité organisationnelle :

Succursale

Affectez le client à une succursale spécifique. Le client ne verra alors que les produits associés à cette succursale (si la restriction d'accès est activée).

Département

Affectez le client à un département. Cela permet un contrôle plus fin de l'assortiment de produits.

Étiquettes

Attribuez des mots-clés (étiquettes) pour catégoriser les clients :

• VIP - Clients particulièrement importants
• Employés - Utilisateurs internes
• Partenaires - Partenaires commerciaux
• Toute autre étiquette

Les étiquettes aident au filtrage dans la liste des clients et peuvent être utilisées pour un marketing ciblé.

Crédit

Le système de crédit client permet d'attribuer un crédit aux clients, qui est automatiquement déduit lors du paiement :

• Crédit actuel - Le solde actuel du compte du client
• Recharger le crédit - Ajouter un montant au crédit
• Réduire le crédit - Déduire un montant

Le crédit est géré dans la devise de la boutique et est automatiquement appliqué lors du prochain paiement.

Remarque : Le système de crédit doit être activé dans les paramètres de la boutique.

Historique des commandes

Dans la partie inférieure des détails du client, vous verrez toutes les commandes de ce client :

• Numéro de commande et Date
• Statut de la commande
• Montant total
• Un clic ouvre les détails de la commande

Chiffre d'affaires total

Le chiffre d'affaires total cumulé du client est affiché de manière proéminente, afin que vous puissiez voir en un coup d'œil la valeur de ce client pour votre boutique.

Groupe de réduction

Les clients peuvent être affectés à un groupe de réduction. Cela a les effets suivants :

• Le client bénéficie des conditions spéciales définies pour le groupe
• Certaines fonctions du compte (par exemple, le changement d'adresse) peuvent être bloquées
• L'affectation est affichée dans les détails du client

Questions fréquentes

Puis-je réinitialiser le mot de passe d'un client ? Vous pouvez envoyer au client un e-mail de réinitialisation de mot de passe. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas consulter ou définir directement le mot de passe.

Que se passe-t-il si je supprime un client ? Les clients ne peuvent pas être supprimés s'il y a encore des commandes. Au lieu de cela, vous pouvez bloquer le client.

Puis-je exporter les commandes d'un client ? Utilisez la section Rapports pour des analyses détaillées des clients.

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