Détails de la commande

Dans la vue des détails de la commande, vous trouverez toutes les informations relatives à une commande individuelle et pourrez effectuer diverses actions - de la modification du statut à l'exportation de PDF en passant par la gestion des retours.

Informations sur la commande

En-tête

Les informations les plus importantes en un coup d'œil :

• Numéro de commande - Référence unique
• Date de commande - Date et heure de la commande
• Statut de la commande - Statut actuel avec possibilité de modification
• Méthode de paiement - Comment le client a payé (carte de crédit, PayPal, virement bancaire, etc.)
• Statut du paiement - Si le paiement a été reçu

Articles

Tous les articles commandés sont listés avec :

• Image du produit - Aperçu de l'article commandé
• Nom du produit - Nom avec variante (couleur, taille)
• Finition - Si une finition a été choisie, avec les détails
• Quantité - Nombre d'unités commandées
• Prix unitaire - Prix par unité
• Prix total - Quantité multipliée par le prix unitaire

Détail des prix

À la fin des articles, vous verrez le calcul complet du prix :

• Sous-total - Somme de tous les articles
• Frais de port - Coûts d'expédition
• Réduction par bon d'achat - Déduction due à un bon d'achat utilisé
• Crédit client - Déduction due au crédit
• TVA - Taxe sur la valeur ajoutée
• Montant total - Montant final

Informations client

• Nom et e-mail du client
• Adresse de facturation - Adresse de facturation complète
• Adresse de livraison - Où la commande sera livrée (ou adresse de retrait)
• Notes de commande - Remarques laissées par le client

Informations d'expédition

• Méthode d'expédition - Mode d'expédition choisi
• Transporteur - DHL, DPD, Hermes, etc.
• Numéro de suivi - Suivi de l'envoi (si renseigné)
• Date d'expédition - Date à laquelle l'envoi a été expédié

Actions

Modifier le statut

Vous pouvez modifier manuellement le statut de la commande :

1. Sélectionnez le nouveau statut dans le menu déroulant
2. Confirmez la modification
3. Le client sera informé par e-mail selon les paramètres

Créer des PDF

Pour chaque commande, vous pouvez générer différents documents au format PDF :

• Facture - Facture officielle pour le client
• Bon de livraison - Accompagnement pour le colis
• Liste de préparation - Liste interne pour la préparation de la commande
• Étiquette d'expédition - Étiquette pour l'expédition
• Autocollant - Autocollant produit pour l'emballage

Cliquez sur le bouton correspondant pour générer et télécharger le PDF.

Enregistrer les informations de suivi

Après avoir expédié la commande :

1. Saisissez le numéro de suivi
2. Sélectionnez le transporteur
3. Enregistrez les informations
4. Le client peut désormais suivre l'envoi en ligne

Traiter un retour

Si un client demande un retour :

1. Vérifiez le motif du retour
2. Approuvez ou refusez le retour
3. En cas d'approbation : Créez une note de crédit si nécessaire
4. Suivez la réception des marchandises

Annulation

Pour annuler une commande :

1. Ouvrez les détails de la commande
2. Cliquez sur Annuler la commande
3. Indiquez un motif facultatif
4. Confirmez l'annulation

Remarque : Pour les commandes déjà payées, un remboursement peut être nécessaire.

Articles supprimés

Si des articles ont été supprimés ultérieurement d'une commande (par exemple, en raison d'une indisponibilité), ils sont listés dans une section séparée Articles supprimés afin que l'historique reste entièrement traçable.

Aller à

• Aperçu des commandes - Retour à l'aperçu
• Commande manuelle - Créer une commande manuellement
• Factures - Gérer les factures