Detalles del cliente

En la vista de detalles del cliente, puede ver y editar toda la información de un cliente individual, desde los datos de contacto hasta el historial de pedidos, el saldo y la asignación a la organización.

Datos de contacto

Información personal

• Nombre y Apellido - Puede cambiarlos aquí
• Dirección de correo electrónico - El correo electrónico de inicio de sesión del cliente
• Número de teléfono - Para consultas telefónicas
• Número de cuenta - Número de referencia interno opcional

Estado de la cuenta

• Activo - El cliente puede iniciar sesión y realizar pedidos
• Bloqueado - El cliente está bloqueado y no puede iniciar sesión
• Correo electrónico confirmado - Si el cliente ha confirmado su dirección de correo electrónico

Direcciones

Cada cliente puede tener varias direcciones guardadas:

Dirección de facturación

La dirección de facturación principal con:

• Empresa (opcional)
• Calle y número
• Código postal y ciudad
• País
• Número de teléfono

Direcciones de envío

Direcciones de envío adicionales para diferentes ubicaciones. Los clientes pueden elegir entre estas direcciones en el proceso de compra.

Puede:

• Añadir - Crear una nueva dirección
• Editar - Modificar una dirección existente
• Eliminar - Eliminar direcciones que ya no sean necesarias

Asignación a la organización

En los paquetes PRO y Enterprise, puede asignar clientes a una unidad organizativa:

Sucursal

Asigne el cliente a una sucursal específica. El cliente solo verá los productos asignados a esa sucursal (si la restricción de acceso está activada).

Departamento

Asigne el cliente a un departamento. Esto permite un control más preciso del surtido de productos.

Etiquetas

Asigne palabras clave (etiquetas) para categorizar a los clientes:

• VIP - Clientes especialmente importantes
• Empleados - Usuarios internos
• Socios - Socios comerciales
• Cualquier otra etiqueta

Las etiquetas ayudan a filtrar en la lista de clientes y pueden utilizarse para marketing dirigido.

Saldo

El sistema de saldo del cliente permite asignar un saldo a los clientes, que se compensa automáticamente en el proceso de compra:

• Saldo actual - El saldo actual de la cuenta del cliente
• Recargar saldo - Añadir una cantidad al saldo
• Reducir saldo - Restar una cantidad

El saldo se mantiene en la moneda de la tienda y se aplica automáticamente en el siguiente proceso de compra.

Nota: El sistema de saldo debe estar activado en la configuración de la tienda.

Historial de pedidos

En la parte inferior de los detalles del cliente, verá todos los pedidos de este cliente:

• Número de pedido y Fecha
• Estado del pedido
• Importe total
• El clic abre los detalles del pedido

Facturación total

La facturación total acumulada del cliente se muestra de forma destacada para que pueda ver de un vistazo lo valioso que es este cliente para su tienda.

Grupo de descuento

Los clientes pueden ser asignados a un grupo de descuento. Esto tiene las siguientes implicaciones:

• El cliente recibe las condiciones especiales definidas para el grupo
• Ciertas funciones de la cuenta (por ejemplo, cambio de dirección) pueden estar bloqueadas
• La asignación se muestra en los detalles del cliente

Preguntas frecuentes

¿Puedo restablecer la contraseña de un cliente? Puede enviar al cliente un correo electrónico para restablecer la contraseña. Por razones de seguridad, no puede ver ni establecer la contraseña directamente.

¿Qué sucede si elimino un cliente? Los clientes no pueden eliminarse si aún tienen pedidos. En su lugar, puede bloquear al cliente.

¿Puedo exportar los pedidos de un cliente? Utilice la sección de informes para análisis detallados de clientes.

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