Detalles del pedido

En la vista de detalles del pedido, encontrará toda la información sobre un pedido individual y podrá realizar diversas acciones, desde cambiar el estado hasta exportar PDFs y gestionar devoluciones.

Información del pedido

Datos principales

La información más importante de un vistazo:

• Número de pedido - Referencia única
• Fecha del pedido - Fecha y hora del pedido
• Estado del pedido - Estado actual con posibilidad de cambio
• Método de pago - Cómo pagó el cliente (tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria, etc.)
• Estado del pago - Si el pago ha sido recibido

Artículos

Todos los artículos pedidos se enumeran con:

• Imagen del producto - Vista previa del artículo pedido
• Nombre del producto - Nombre con variante (color, talla)
• Acabado - Si se seleccionó un acabado, con detalles
• Cantidad - Número de unidades pedidas
• Precio unitario - Precio por unidad
• Precio total - Cantidad por precio unitario

Desglose de precios

Al final de los artículos, verá el cálculo completo del precio:

• Subtotal - Suma de todos los artículos
• Gastos de envío - Costos de envío
• Descuento de cupón - Deducción por cupón canjeado
• Crédito del cliente - Deducción por crédito
• IVA - Impuesto sobre el valor añadido
• Importe total - Importe final

Información del cliente

• Nombre y correo electrónico del comprador
• Dirección de facturación - Dirección de facturación completa
• Dirección de envío - Dónde se entregará el pedido (o dirección de recogida)
• Notas del pedido - Comentarios dejados por el cliente

Información de envío

• Método de envío - Tipo de envío seleccionado
• Proveedor de envío - DHL, DPD, Hermes, etc.
• Número de seguimiento - Seguimiento del envío (si está registrado)
• Fecha de envío - Cuándo se envió el paquete

Acciones

Cambiar estado

Puede cambiar el estado del pedido manualmente:

1. Seleccione el nuevo estado del menú desplegable
2. Confirme el cambio
3. El cliente será notificado por correo electrónico según la configuración

Crear PDFs

Para cada pedido, puede generar varios documentos en formato PDF:

• Factura - Factura oficial para el cliente
• Albarán - Documento adjunto para el paquete
• Lista de preparación - Lista interna para preparar el pedido
• Etiqueta de envío - Etiqueta para el envío
• Pegatinas - Pegatinas de producto para el embalaje

Haga clic en el botón correspondiente para generar y descargar el PDF.

Registrar información de seguimiento

Después de haber enviado el pedido:

1. Introduzca el Número de seguimiento
2. Seleccione el Proveedor de envío
3. Guarde la información
4. El cliente ahora puede rastrear el envío en línea

Procesar devolución

Si un cliente solicita una devolución:

1. Revise el motivo de la devolución
2. Apruebe o rechace la devolución
3. Si se aprueba: Cree una nota de crédito si es necesario
4. Realice un seguimiento de la recepción de la mercancía

Cancelación

Para cancelar un pedido:

1. Abra los detalles del pedido
2. Haga clic en Cancelar pedido
3. Indique opcionalmente un motivo
4. Confirme la cancelación

Nota: Para pedidos ya pagados, es posible que deba iniciarse un reembolso.

Artículos eliminados

Si los artículos se eliminaron posteriormente de un pedido (por ejemplo, debido a la falta de disponibilidad), se enumerarán en una sección separada de Artículos eliminados para que el historial permanezca completamente rastreable.

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• Resumen de pedidos - Volver al resumen
• Pedido manual - Crear pedido manualmente
• Facturas - Gestionar facturas