Kundendetails

In der Kundendetail-Ansicht können Sie alle Informationen zu einem einzelnen Kunden einsehen und bearbeiten - von den Kontaktdaten über die Bestellhistorie bis hin zu Guthaben und Organisationszuordnung.

Kontaktdaten

Persönliche Informationen

• Vorname und Nachname - Können Sie hier ändern
• E-Mail-Adresse - Die Anmelde-E-Mail des Kunden
• Telefonnummer - Für telefonische Rückfragen
• Kontonummer - Optionale interne Referenznummer

Account-Status

• Aktiv - Der Kunde kann sich anmelden und bestellen
• Gesperrt - Der Kunde ist gesperrt und kann sich nicht anmelden
• E-Mail bestätigt - Ob der Kunde seine E-Mail-Adresse bestätigt hat

Adressen

Jeder Kunde kann mehrere Adressen gespeichert haben:

Rechnungsadresse

Die primäre Rechnungsadresse mit:

• Firma (optional)
• Straße und Hausnummer
• PLZ und Ort
• Land
• Telefonnummer

Lieferadressen

Zusätzliche Lieferadressen für verschiedene Standorte. Kunden können im Checkout zwischen diesen Adressen wählen.

Sie können Adressen:

• Hinzufügen - Neue Adresse erstellen
• Bearbeiten - Bestehende Adresse ändern
• Löschen - Nicht mehr benötigte Adressen entfernen

Organisationszuordnung

Bei PRO- und Enterprise-Paketen können Sie Kunden einer Organisationseinheit zuordnen:

Niederlassung

Ordnen Sie den Kunden einer bestimmten Niederlassung zu. Der Kunde sieht dann nur Produkte, die dieser Niederlassung zugeordnet sind (falls die Zugriffsbeschränkung aktiviert ist).

Abteilung

Ordnen Sie den Kunden einer Abteilung zu. Dies ermöglicht eine feinere Steuerung des Produktsortiments.

Tags

Vergeben Sie Schlagworte (Tags), um Kunden zu kategorisieren:

• VIP - Besonders wichtige Kunden
• Mitarbeiter - Interne Benutzer
• Partner - Geschäftspartner
• Beliebige weitere Tags

Tags helfen bei der Filterung in der Kundenliste und können für gezieltes Marketing genutzt werden.

Guthaben

Das Kundenguthaben-System ermöglicht es, Kunden ein Guthaben zuzuweisen, das beim Checkout automatisch verrechnet wird:

• Aktuelles Guthaben - Der aktuelle Kontostand des Kunden
• Guthaben aufladen - Betrag zum Guthaben hinzufügen
• Guthaben reduzieren - Betrag abziehen

Das Guthaben wird in der Währung des Shops geführt und beim nächsten Checkout automatisch angerechnet.

Hinweis: Das Guthaben-System muss in den Shop-Einstellungen aktiviert sein.

Bestellhistorie

Im unteren Bereich der Kundendetails sehen Sie alle Bestellungen dieses Kunden:

• Bestellnummer und Datum
• Bestellstatus
• Gesamtbetrag
• Klick oeffnet die Bestelldetails

Gesamtumsatz

Der kumulierte Gesamtumsatz des Kunden wird prominent angezeigt, damit Sie auf einen Blick sehen können, wie wertvoll dieser Kunde für Ihren Shop ist.

Rabattgruppe

Kunden können einer Rabattgruppe zugeordnet werden. Dies hat folgende Auswirkungen:

• Der Kunde erhält die für die Gruppe definierten Sonderkonditionen
• Bestimmte Kontofunktionen (z.B. Adressänderung) können gesperrt sein
• Die Zuordnung wird in den Kundendetails angezeigt

Häufige Fragen

Kann ich das Passwort eines Kunden zurücksetzen? Sie können dem Kunden eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts senden. Aus Sicherheitsgründen können Sie das Passwort nicht direkt einsehen oder setzen.

Was passiert, wenn ich einen Kunden lösche? Kunden können nicht gelöscht werden, wenn noch Bestellungen vorhanden sind. Stattdessen können Sie den Kunden sperren.

Kann ich die Bestellungen eines Kunden exportieren? Nutzen Sie den Reporting-Bereich für detaillierte Kundenauswertungen.

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