Bestelldetails

In der Bestelldetail-Ansicht finden Sie alle Informationen zu einer einzelnen Bestellung und können verschiedene Aktionen ausführen - von der Statusänderung über den PDF-Export bis hin zur Retoure.

Bestellinformationen

Kopfdaten

Die wichtigsten Informationen auf einen Blick:

Bestellnummer - Eindeutige Referenz
Bestelldatum - Datum und Uhrzeit der Bestellung
Bestellstatus - Aktueller Status mit Möglichkeit zur Änderung
Zahlungsmethode - Wie der Kunde bezahlt hat (Kreditkarte, PayPal, Überweisung etc.)
Zahlungsstatus - Ob die Zahlung eingegangen ist

Positionen

Alle bestellten Artikel werden aufgelistet mit:

Produktbild - Vorschau des bestellten Artikels
Produktname - Name mit Variante (Farbe, Größe)
Veredelung - Falls eine Veredelung gewählt wurde, mit Details
Menge - Bestellte Stückzahl
Einzelpreis - Preis pro Stück
Gesamtpreis - Menge mal Einzelpreis

Preisaufschlüsselung

Am Ende der Positionen sehen Sie die vollständige Preisberechnung:

Zwischensumme - Summe aller Positionen
Versandkosten - Kosten für den Versand
Gutschein-Rabatt - Abzug durch eingelösten Gutschein
Kundenguthaben - Abzug durch Guthaben
MwSt. - Umsatzsteuer
Gesamtbetrag - Endgültiger Betrag

Kundeninformationen

Name und E-Mail des Bestellers
Rechnungsadresse - Vollständige Rechnungsanschrift
Lieferadresse - Wohin die Bestellung geliefert wird (oder Abholadresse)
Bestellnotizen - Vom Kunden hinterlassene Anmerkungen

Versandinformationen

Versandmethode - Gewählte Versandart
Versanddienstleister - DHL, DPD, Hermes etc.
Tracking-Nummer - Sendungsverfolgung (falls hinterlegt)
Versanddatum - Wann die Sendung aufgegeben wurde

Aktionen

Status ändern

Sie können den Bestellstatus manuell ändern:

Wählen Sie den neuen Status aus dem Dropdown
Bestätigen Sie die Änderung
Der Kunde wird je nach Einstellung per E-Mail benachrichtigt

PDFs erstellen

Für jede Bestellung können Sie verschiedene Dokumente als PDF generieren:

Rechnung - Offizielle Rechnung für den Kunden
Lieferschein - Beilage für das Paket
Kommissionierliste - Interne Liste zum Zusammenstellen der Bestellung
Versandetikett - Etikett für den Versand
Aufkleber - Produktaufkleber für die Verpackung

Klicken Sie auf den entsprechenden Button, um das PDF zu generieren und herunterzuladen.

Tracking-Informationen hinterlegen

Nachdem Sie die Bestellung versendet haben:

Geben Sie die Tracking-Nummer ein
Wählen Sie den Versanddienstleister
Speichern Sie die Informationen
Der Kunde kann die Sendung nun online verfolgen

Retoure bearbeiten

Wenn ein Kunde eine Retoure beantragt:

Prüfen Sie den Retourengrund
Genehmigen oder lehnen Sie die Retoure ab
Bei Genehmigung: Erstellen Sie ggf. eine Gutschrift
Verfolgen Sie den Wareneingang

Stornierung

Um eine Bestellung zu stornieren:

Öffnen Sie die Bestelldetails
Klicken Sie auf Bestellung stornieren
Geben Sie optional einen Grund an
Bestätigen Sie die Stornierung

Hinweis: Bei bereits bezahlten Bestellungen muss ggf. eine Rückerstattung veranlasst werden.

Falls Artikel nachträglich aus einer Bestellung entfernt wurden (z.B. wegen Nicht-Verfügbarkeit), werden diese in einem separaten Bereich Entfernte Artikel aufgelistet, damit die Historie vollständig nachvollziehbar bleibt.

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