E-Mail-Vorlagen

E-Mail-Vorlagen bestimmen, welche automatischen E-Mails Ihre Kunden erhalten - von der Bestellbestätigung über Versandbenachrichtigungen bis hin zu Willkommensnachrichten. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Vorlagen verwalten und an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Übersicht

Die E-Mail-Vorlagen-Seite zeigt alle verfügbaren Vorlagen in einer Liste:

• Name - Bezeichnung der Vorlage (z.B. "Bestellbestätigung")
• Event - Welches Ereignis die E-Mail auslöst
• Betreff - Die Betreffzeile der E-Mail
• Status - Aktiv oder inaktiv
• Layout - Welches Design-Layout verwendet wird

Verfügbare E-Mail-Events

Für folgende Ereignisse können E-Mail-Vorlagen konfiguriert werden:

Bestellungen

Kunden

Rechnungen

Vorlage bearbeiten

Klicken Sie auf eine Vorlage, um sie zu bearbeiten:

Betreffzeile

Die Betreffzeile ist das Erste, was der Empfänger sieht. Formulieren Sie sie klar und prägnant:

• Gut: "Ihre Bestellung #12345 wurde versendet"
• Schlecht: "Update zu Ihrer Bestellung"

Sie können Platzhalter verwenden, die automatisch mit den richtigen Daten gefüllt werden (z.B. Bestellnummer, Kundenname).

E-Mail-Inhalt

Der Hauptinhalt der E-Mail wird als HTML bearbeitet. Sie können:

• Text formatieren (fett, kursiv, Überschriften)
• Links einfügen (z.B. zur Bestellübersicht im Shop)
• Platzhalter verwenden für dynamische Inhalte
• Bilder einbinden (z.B. Ihr Logo)

Layout wählen

Wählen Sie ein Design-Layout für die E-Mail:

• Layouts bestimmen das grundlegende Erscheinungsbild (Header, Footer, Farbschema)
• Alle E-Mails sollten das gleiche Layout verwenden für ein einheitliches Auftreten
• Das Layout enthält in der Regel Ihr Logo und die Unternehmensfarben

Antwort-Adresse (Reply-To)

Legen Sie fest, an welche E-Mail-Adresse Antworten gesendet werden:

• Standardmäßig wird die Shop-Kontakt-E-Mail verwendet
• Sie können eine andere Adresse angeben (z.B. support@ihrefirma.de)
• Stellen Sie sicher, dass die Adresse regelmäßig gelesen wird

Vorlage aktivieren oder deaktivieren

• Aktive Vorlagen - Die E-Mail wird automatisch gesendet, wenn das Ereignis eintritt
• Inaktive Vorlagen - Die E-Mail wird nicht gesendet, auch wenn das Ereignis eintritt

Hinweis: Deaktivieren Sie wichtige Vorlagen wie die Bestellbestätigung nur, wenn Sie sicher sind, dass Kunden diese Informationen auf anderem Weg erhalten.

Best Practices

Professionelles Auftreten

• Verwenden Sie Ihr Firmenlogo im E-Mail-Header
• Nutzen Sie Ihre Unternehmensfarben im Layout
• Schreiben Sie in einem freundlichen, professionellen Ton
• Fügen Sie immer Kontaktinformationen hinzu

Rechtliche Anforderungen

• Enthalten Sie immer ein Impressum (ist in den meisten Layouts bereits integriert)
• Fügen Sie einen Abmeldelink für Marketing-E-Mails hinzu
• Stellen Sie sicher, dass die Absenderadresse korrekt ist

Inhaltliche Tipps

• Halten Sie E-Mails kurz und prägnant
• Verwenden Sie klare Handlungsaufforderungen (z.B. "Bestellung verfolgen")
• Testen Sie E-Mails, indem Sie eine Testbestellung aufgeben
• Prüfen Sie die Darstellung auf verschiedenen Geräten (Desktop und Mobil)

Häufige Fragen

Kann ich eigene E-Mail-Events erstellen? Nein, die verfügbaren Events sind vordefiniert. Sie können aber den Inhalt jeder Vorlage frei gestalten.

Werden E-Mails in der Sprache des Kunden gesendet? E-Mails werden in der Standardsprache Ihres Shops versendet. Für mehrsprachige E-Mails wenden Sie sich an den Support.

Kann ich eine Vorlage testen? Erstellen Sie eine Testbestellung oder nutzen Sie die Vorschau-Funktion, um zu sehen, wie die E-Mail aussieht.

Was passiert, wenn eine E-Mail nicht zugestellt wird? Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse des Kunden korrekt ist. Bei wiederkehrenden Zustellproblemen kann es helfen, den SPF- und DKIM-Eintrag Ihrer Domain zu prüfen.

Weiter zu

• Shop einrichten - Kontakt-E-Mail hinterlegen
• E-Mail-Marketing - Marketing-Kampagnen per E-Mail
• Bestellübersicht - Bestellungen und Benachrichtigungen