Checkout & Bezahlung

Der Bestellvorgang führt Ihre Kunden in klar strukturierten Schritten von der Adresseingabe bis zur Bestellbestätigung. Dieser Artikel erklärt jeden Schritt im Detail - sowohl für Endkunden als auch für Admins, die den Checkout-Prozess konfigurieren möchten.

Voraussetzungen

Je nach Shop-Einstellung muss der Kunde:

• Eingeloggt sein - Wenn die Option "Nur für eingeloggte Benutzer" aktiviert ist
• Ein Konto erstellen - Wenn das Kontosystem aktiv und Gastbestellungen deaktiviert sind
• Als Gast bestellen - Wenn Gastbestellungen erlaubt sind (keine Registrierung nötig)

Für Admins: Diese Optionen steuern Sie unter Shop-Einstellungen.

Der Bestellvorgang Schritt für Schritt

Schritt 1: E-Mail-Adresse und Anmeldung

Der Checkout beginnt mit der Identifikation des Kunden:

• Eingeloggte Kunden - Werden automatisch erkannt, dieser Schritt entfällt
• Neue Kunden - Geben ihre E-Mail-Adresse ein und können sich registrieren
• Gastbestellung - E-Mail-Adresse wird abgefragt, aber kein Konto angelegt (falls erlaubt)

Schritt 2: Rechnungsadresse

Der Kunde gibt seine Rechnungsadresse ein oder waehlt eine gespeicherte Adresse:

• Vorname und Nachname
• Firma (optional)
• Straße und Hausnummer
• PLZ und Ort
• Land
• Telefonnummer (optional)

Hinweis: Bei Kunden, die einer Rabattgruppe zugeordnet sind, können die Adressdaten gesperrt sein und müssen über den Admin geändert werden.

Schritt 3: Lieferadresse

Der Kunde waehlt, wohin die Bestellung geliefert werden soll:

• Gleiche Adresse wie Rechnungsadresse - Standardoption
• Andere Lieferadresse - Eigene Lieferadresse eingeben
• Abholung - Wenn Abholadressen konfiguriert sind, kann der Kunde eine Abholstation wählen

Bei Abholung entfällt die Eingabe einer Lieferadresse. Stattdessen waehlt der Kunde aus den verfügbaren Abholadressen.

Für Admins: Abholadressen konfigurieren Sie in den Shop-Einstellungen.

Schritt 4: Bestellnotizen

Der Kunde kann optionale Hinweise zu seiner Bestellung hinterlassen:

• Besondere Lieferwünsche
• Interne Referenznummern oder Kostenstellen
• Anmerkungen zur Veredelung

Schritt 5: Versandmethode

Der Kunde waehlt eine der verfügbaren Versandoptionen:

• Standardversand - Reguläre Lieferung
• Expressversand - Schnellere Lieferung (falls verfügbar)
• Abholung - Keine Versandkosten (falls im vorherigen Schritt gewählt)

Für jede Option werden die Versandkosten und die voraussichtliche Lieferzeit angezeigt.

Schritt 6: Zahlungsmethode

Der Kunde waehlt seine bevorzugte Zahlungsmethode:

Für Admins: Zahlungsmethoden aktivieren und konfigurieren Sie unter Zahlungseinstellungen.

Schritt 7: Bestellübersicht und Bestätigung

Vor dem endgültigen Kauf sieht der Kunde eine vollständige Zusammenfassung:

• Alle Artikel mit Varianten, Mengen und Preisen
• Lieferadresse und Versandmethode
• Zahlungsmethode
• Zwischensumme der Artikel
• Versandkosten
• Gutschein-Rabatt (falls vorhanden)
• Kundenguthaben (falls vorhanden und angewendet)
• MwSt. (je nach Einstellung brutto oder netto dargestellt)
• Gesamtbetrag

Nach Prüfung klickt der Kunde auf Jetzt kaufen / Bestellung abschließen.

Nach der Bestellung

Bestätigung

Nach erfolgreicher Bestellung wird dem Kunden eine Bestätigungsseite angezeigt mit:

• Bestellnummer zur Referenz
• Zusammenfassung der bestellten Artikel
• Hinweis auf Bestätigungs-E-Mail

Der Kunde erhält außerdem eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Bestelldetails.

Bestellstatus verfolgen

Kunden können den Status ihrer Bestellungen unter Mein Konto > Meine Bestellungen verfolgen:

Zahlung fehlgeschlagen

Wenn die Zahlung nicht erfolgreich war:

• Der Kunde wird auf eine Fehlerseite weitergeleitet
• Die Bestellung wird nicht abgeschlossen
• Der Kunde kann es erneut versuchen oder eine andere Zahlungsmethode wählen

Für Admins: Checkout konfigurieren

Als Admin haben Sie verschiedene Möglichkeiten, den Checkout-Prozess anzupassen:

Kontosystem und Gastbestellung

• Kontosystem aktiv/inaktiv - Ob Kunden sich registrieren können
• Öffentliche Registrierung - Ob sich jeder registrieren kann oder nur eingeladene Benutzer
• Gastbestellung - Ob Kunden ohne Registrierung bestellen können
• E-Mail-Bestätigung - Ob neue Konten per E-Mail bestätigt werden müssen

Adress-Einstellungen

• Lieferadresse erforderlich - Ob eine separate Lieferadresse abgefragt wird
• Rechnungsadresse anzeigen - Ob die Rechnungsadresse im Checkout sichtbar ist
• Individuelle Rechnungen - Ob für jeden Kunden eigene Rechnungen erstellt werden

Bestellungen einsehen

Alle eingegangenen Bestellungen finden Sie in der Bestellübersicht:

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• Warenkorb - Warenkorb-Funktionen im Detail
• Kundenkonto - Kontoverwaltung für Endkunden
• Bestellübersicht (Admin) - Bestellungen im Admin verwalten
• Zahlungsmethoden einrichten - Payment-Konfiguration